Términos y Condiciones
1. ACEPTACIÓN Y ALCANCE
1.1 Objeto de los Términos
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, “los Términos”) regulan el acceso, uso y registro en la aplicación “Lucy” (en adelante, “Lucy” o “la Aplicación”), así como los servicios ofrecidos a través de esta. Al crear una cuenta, acceder o utilizar los servicios de Lucy, usted (en adelante, “el Usuario”) declara haber leído, comprendido y aceptado plenamente estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, le solicitamos que se abstenga de utilizar la Aplicación.
1.2 Carácter de la Aplicación
Lucy es una plataforma digital que facilita a los Usuarios la gestión de sus citas médicas y la consulta de su historial clínico (cuando corresponda). Lucy no es un proveedor de atención médica ni brinda asesoría, diagnóstico, tratamiento o cualquier otro servicio médico. Toda la información disponible en la Aplicación se ofrece únicamente con fines de referencia y apoyo.
2. REGISTRO Y CUENTAS DE USUARIO
2.1 Creación de la Cuenta
Para utilizar las funcionalidades esenciales de Lucy, como la programación o cancelación de citas y la consulta de historial clínico, el Usuario debe crear una cuenta proporcionando datos personales veraces, exactos, actualizados y completos (por ejemplo, nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono, documento de identidad, entre otros).
2.2 Responsabilidad del Usuario
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta. En caso de uso no autorizado o sospecha de violación de seguridad, deberá notificarse inmediatamente a Lucy por los canales de contacto indicados en el apartado 13.
2.3 Exactitud de la Información
Si Lucy detecta inexactitudes, falsedades o inconsistencias en los datos proporcionados, se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta del Usuario de manera temporal o definitiva, sin perjuicio de otras medidas que considere pertinentes.
3. SERVICIOS OFRECIDOS
3.1 Agendamiento de Citas
Lucy permite a los Usuarios seleccionar, desde la Aplicación, fechas y horarios disponibles para realizar reservas de citas médicas con los profesionales de la salud o los centros médicos afiliados. La confirmación de la cita está sujeta a la disponibilidad real de dichos profesionales o centros.
3.2 Cancelación de Citas
El Usuario podrá cancelar sus citas médicas a través de la Aplicación, sujeto a las políticas de cancelación de cada profesional o centro médico en particular. Lucy no asume responsabilidad por las posibles penalizaciones, costos o consecuencias derivadas de cancelaciones tardías o ausencias, ya que dichas condiciones pueden variar según el proveedor de servicios de salud.
3.3 Consulta de Historial Clínico
En caso de estar habilitada esta función, Lucy pondrá a disposición del Usuario información relacionada con sus citas anteriores y/o su historial clínico. La exactitud y actualidad de dicha información dependen de la data proporcionada por los profesionales de la salud o los sistemas de registro clínico de los centros médicos correspondientes.
3.4 Limitaciones de Lucy
- Lucy no proporciona asesoría, diagnóstico ni seguimiento clínico.
- La Aplicación no sustituye en modo alguno el criterio o la atención directa de un profesional de la salud.
- El Usuario asume toda la responsabilidad derivada de la interpretación y uso de la información presentada en la Aplicación.
4. OBLIGACIONES Y COMPROMISOS DEL USUARIO
4.1 Uso Adecuado
El Usuario se compromete a utilizar Lucy de forma legal, responsable y diligente. A título enunciativo, pero no limitativo, queda prohibido:
- Usar la Aplicación con fines fraudulentos, ilícitos o contrarios a la moral y las buenas costumbres.
- Difundir contenido que atente contra la dignidad humana, la privacidad de terceros o que resulte ofensivo, difamatorio o discriminatorio.
- Introducir o difundir virus informáticos o cualquier software malicioso que pueda dañar la funcionalidad de Lucy o de terceros.
4.2 Veracidad de la Información Médica
Cuando el Usuario introduzca información relacionada con su salud (por ejemplo, antecedentes médicos, síntomas o resultados de pruebas), deberá asegurarse de que dicha información sea verídica y esté actualizada. La precisión de la información médica puede ser esencial para la coordinación exitosa de las citas y el cuidado de la salud.
5. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
5.1 Recopilación y Finalidad
Lucy podrá recopilar y tratar datos personales e información de salud (considerada como dato sensible) con el fin de proporcionar los servicios descritos en el presente documento (agenda de citas, cancelación de turnos, acceso a historiales, etc.), así como mejorar la experiencia de uso y ofrecer soporte técnico y/o comercial.
5.2 Política de Privacidad
El detalle de la forma en que Lucy recopila, trata, comparte y protege los datos personales se encuentra en la Política de Privacidad accesible [enlace o ubicación de la política]. Dicha política forma parte integrante de estos Términos. Se recomienda al Usuario leerla cuidadosamente antes de utilizar la Aplicación.
5.3 Consentimiento Expreso
Al utilizar la Aplicación y facilitar datos personales, el Usuario declara que otorga su consentimiento expreso para que Lucy trate sus datos de conformidad con lo dispuesto en la legislación aplicable y en estos Términos. El Usuario podrá revocar el consentimiento en cualquier momento, aunque ello podría limitar el uso de ciertas funcionalidades o conllevar la terminación de la prestación de los servicios.
5.4 Seguridad de la Información
Lucy adopta medidas de seguridad técnicas, organizativas y legales apropiadas para proteger la confidencialidad y la integridad de los datos personales, incluyendo los de salud. No obstante, ninguna transmisión o sistema de almacenamiento es totalmente seguro, por lo que Lucy no puede garantizar la inviolabilidad absoluta de la información.
6. RESPONSABILIDADES Y EXENCIONES
6.1 Exención de Responsabilidad Médica
Lucy no brinda servicios de diagnóstico, prescripción médica o atención de emergencia. Cualquier información relativa a condiciones de salud, tratamientos o medicamentos disponible en la Aplicación se ofrece con carácter meramente informativo y no reemplaza el consejo de un profesional sanitario. El Usuario es el único responsable de buscar atención médica profesional cuando sea necesario.
6.2 Exactitud de la Información Externa
La información del historial clínico o de las citas médicas que se muestra en Lucy proviene de los profesionales de la salud o los centros médicos participantes. Lucy no garantiza su exactitud, completitud o actualización en tiempo real. Cualquier discrepancia o error deberá ser comunicado al proveedor de servicios de salud correspondiente.
6.3 Disponibilidad del Servicio
Lucy procura mantener la disponibilidad y operatividad de la Aplicación en todo momento; sin embargo, no garantiza su funcionamiento ininterrumpido ni la ausencia de errores. El acceso a la Aplicación puede verse interrumpido por labores de mantenimiento, fallas técnicas o eventos de fuerza mayor.
6.4 Daños y Perjuicios
En la medida en que la legislación aplicable lo permita, Lucy y sus afiliados, directores, empleados o proveedores de servicios no serán responsables de daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, interrupción del negocio o pérdida de información, derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Aplicación.
7. PROPIEDAD INTELECTUAL
7.1 Titularidad de los Derechos
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el contenido, diseño, logotipos, software, código fuente, marcas, nombres comerciales, denominaciones, imágenes, textos y/o gráficos de Lucy pertenecen en exclusiva a [Nombre de la empresa o titular de Lucy] o a sus licenciantes.
7.2 Uso Restringido
Queda prohibida la reproducción total o parcial, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación de los elementos descritos en el apartado 7.1 sin la autorización previa y por escrito de [Nombre de la empresa o titular de Lucy].
8. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
8.1 Carácter Informativo
Lucy podría incluir hipervínculos o enlaces a sitios web de terceros únicamente con fines informativos. Dichos sitios no están bajo el control de Lucy, y su inclusión no implica la aprobación de sus contenidos.
8.2 Exención de Responsabilidad por Contenidos de Terceros
Lucy no asume responsabilidad por la exactitud, legalidad o veracidad de los contenidos alojados en páginas externas. El Usuario reconoce que el acceso a dichos sitios web de terceros se realiza bajo su exclusiva responsabilidad y a tenor de los términos y condiciones que rijan en ellos.
9. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
Lucy se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estos Términos en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier modificación será efectiva a partir de su publicación en la Aplicación o mediante notificación al Usuario por los canales habituales (correo electrónico, notificación en la App, etc.). El uso continuado de Lucy tras la publicación de los cambios implicará la aceptación de los nuevos Términos.
10. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN
10.1 Suspensión o Cancelación por Incumplimiento
Lucy podrá suspender o terminar la relación contractual con el Usuario, así como su acceso a la Aplicación, en caso de detectar un incumplimiento grave o reiterado de estos Términos o de las disposiciones legales aplicables.
10.2 Cancelación Voluntaria
El Usuario puede solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento enviando una solicitud a [correo de contacto] o a través de la funcionalidad habilitada en la Aplicación. Tras la cancelación, Lucy podrá conservar determinados datos en la medida en que resulte necesario para cumplir con obligaciones legales o reglamentarias, así como para fines estadísticos o de archivo, siempre cumpliendo con la normativa de protección de datos vigente.
11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
11.1 Ley Aplicable
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de [País o jurisdicción aplicable], sin perjuicio de la posible aplicación de normas de orden público de otra jurisdicción.
11.2 Jurisdicción Competente
Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de estos Términos, las partes se someten a los tribunales competentes de [Ciudad y País], renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.
12. NOTIFICACIONES
Todas las notificaciones, comunicaciones o requerimientos que deban efectuarse en virtud de estos Términos se realizarán por escrito, a través de los medios de contacto proporcionados por el Usuario o los publicados por Lucy en la Aplicación (por ejemplo, dirección de correo electrónico de soporte). Se considerará que dichas notificaciones han sido recibidas en un plazo razonable tras su envío o publicación.